ฟอร์ดแจงป้ายแดงซ่อมจนเพลีย ไกล่เกลี่ยแล้วแต่ลูกค้ามีปัญหา

จากกรณีสาวสรรพากร ร้องสื่อขอความเป็นธรรม ซึ่งอ้างว่าถูกหลอกและโดนเอาเปรียบ หลังซื้อรถป้ายแดงยี่ห้อดัง แต่กลับเจอสารพัดปัญหา ต้องเข้าศูนย์ซ่อมจนอ่อนใจ ซ้ำร้ายยังเป็นรถตกค้างปีเก่า วอนหน่วยงานเกี่ยวข้องช่วยเหลือนั้น ล่าสุดเมื่อวันที่ 9 ต.ค. ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ออกเอกสารชี้แจงถึงเรื่องดังกล่าว ระบุว่า

 ฟอร์ดใคร่ขอเรียนให้ทราบว่าเรามิได้นิ่งนอนใจ ฟอร์ดให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมอบความพึงพอใจสูงสุด ให้แก่ลูกค้าผู้ซื้อรถฟอร์ด โดยบริษัทติดต่อไปยังลูกค้าท่านดังกล่าว และพูดคุยกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลรถยนต์ของลูกค้า และชี้แจงเกี่ยวกับข้อสงสัยต่างๆ" ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการจำหน่ายรถรุ่นฟอร์ด เอคโค่สปอร์ต ในราคาพิเศษพร้อมมอบข้อเสนอการรับประกันคุณภาพที่เทียบเท่ากับการรับประกันคุณมาตรฐานสำหรับรถใหม่ ตั้งแต่ก่อนการตกลงซื้อขาย รวมถึงการดำเนินกำรแก้ไขอาการรถที่ลูกค้าพบให้เป็นปกติ

อย่างไรก็ตาม บริษัทฯไม่สามารถพิจารณาซื้อรถยนต์คืนในราคาที่ลูกค้าเรียกร้องซึ่งเป็นราคาที่ไม่สมเหตุสมผลได้เราได้ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่ในการเจรจาไกลเกลี่ยข้อร้องเรียน โดยมีหน่วยงานราชการต่างๆ รวมถึงสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และคณะกรรมาธิการการคุ้มครองผู้บริโภค สภาผู้แทนราษฎรเป็นคนกลาง เพื่อเสนอการซื้อรถคืนในราคาตลาดที่เหมาะสม พร้อมมอบส่วนลดพิเศษสำหรับออกรถฟอร์ดคันใหม่ให้ลูกค้าพิจารณา โดยมีการลงนามในบันทึกข้อตกลงระงับข้อพิพาทแล้ว ตั้งแต่เมื่อวันที่ 11 กันยายน 2562 ทว่า ลูกค้าไม่ได้ปฏิบัติตามข้อตกลงดังกล่าว

โดยไม่ได้มีการส่งมอบรถยนต์พร้อมอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องคืนให้แก่บริษัท อีกทั้งยังมีการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องผ่านสื่อสังคมออนไลน์มาโดยตลอด และยังให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนแก่สื่อมวลชน ทั้งค่าใช้จ่ายในการซื้อ รายละเอียดของรถในวันที่ซื้อ และรายละเอียดการซ่อม

 อย่างไรก็ดี บริษัทฯ ยังมีความมุ่งมั่นที่จะหาข้อยุติที่เหมาะสมและเป็นธรรมต่อไป...